湖南郴州：切实维护业主合法权益 业主从“小切口”入手

中国消费者报长沙讯（李歌宏 李华军 记者余知都）为进一步规范物业服务收费行为，湖南合法切实维护业主及广大市民合法权益，郴州连日来，切实权益湖南省郴州市桂阳县市场监管局聚焦物业服务规范，维护物业收费不公开、业主不透明等问题开展专项检查，湖南合法采用“宣、郴州亮、切实权益合、维护管”四字法，业主从“小切口”入手，湖南合法破解民生“大问题”。郴州

活用“宣”字，切实权益让政策更入心。维护该局通过发布公告、业主现场指导、微信群发等方式，向物业服务企业宣传《价格法》《物业管理条例》《郴州市物业服务收费管理细则》等法律法规和政策，引导物业服务企业自主规范收费行为，提高服务质量和水平。

妙用“亮”字，让消费更明白。该局结合桂阳县创文创卫元素，设计制作“收费公示诚信承诺企业公示牌”，要求物业服务企业在小区和营业场所的显著位置对物业服务企业主体资格、服务内容、服务等级、收费项目、收费标准与依据、举报投诉电话等进行公示，让业主明白交费。

巧用“合”字，让履职更到位。该局就收费政策在具体实施中存在的问题进行讨论分析，进一步厘清部门职责，明确监管重点。采取“双随机、一公开”抽查方式，开展部门联合检查，统一执法尺度，以查促改，告诫物业服务企业严格按照物业条例的相关规定，依法依规从事物业服务工作。

善用“管”字，让收费更规范。该局推行“局领导包片＋网格员包小区”属地监管责任，重点检查物业服务企业收费公示执行情况以及是否存在擅自扩大收费范围、重复收费等行为，督促物业服务企业强化主体责任，严格落实收费公示、服务承诺等制度。同时，紧盯物业收费类投诉，认真梳理分析诉求事项，对群众反映问题较多的物业服务企业进行约谈和告诫，并开展重点检查，从严从重查处各类违法违规收费行为。

截至目前，该局共检查物业服务企业13家，对检查中发现的2个问题，已责令企业整改，处置投诉36件。